Retour

POLITIQUE DE RETOUR

Nos conditions
Nous accepterons votre retour avec plaisir lorsque vous respecterez les points suivants :
• Le retour est demandé dans les 14 jours après la livraison de la commande.
• Le retour autorisé doit parvenir à notre entrepôt dans les 10 jours après avoir rempli le formulaire de retour.
• Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables lorsque le colis revient avec un autre service de transporteur.
• Chaque article n'a pas été utilisé et ne porte aucun signe d'usure.
• Les étiquettes et étiquettes d'origine sont attachées et sont en bon état.
• L'emballage d'origine est inclus et est en bon état. Pour les chaussures et accessoires, il s’agit de la boîte dans laquelle ils ont été initialement emballés.
• Le coût de livraison initial ne sera pas remboursé.
• Les bons ne peuvent être ni retournés ni échangés contre de l'argent.

Remarque : Si nous ne pouvons pas traiter votre remboursement parce que les conditions ci-dessus ne sont pas remplies, vous en serez informé par notre équipe.

Aucun échange possible — Si vous souhaitez avoir une autre pièce/taille, nous vous suggérons de passer une autre commande sur notre site internet.

Notre promesse
Nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de chaque article que vous achetez sur rueblanche.com. Si vous n'êtes pas satisfait d'un article que vous avez acheté, nous accepterons volontiers une demande de remboursement. Notre service : 14 jours pour retourner votre commande - retours gratuits.

RETOURS EN EUROPE

a. Retourner vos articles en utilisant notre service de retour gratuit

Remplissez le formulaire de retour placé dans le colis et suivez les instructions de retour.
Les remboursements seront traités dans les 30 jours suivant la réception de vos articles retournés.

Rue Blanche propose des retours gratuits pour les pays de l'UE :
Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Chypre, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne , Suède, Pays-Bas.

Veuillez noter que pendant les heures de pointe (en particulier pendant les périodes de soldes), tous les retours depuis les Pays-Bas peuvent prendre plus de temps que prévu. Cela peut prendre jusqu'à 1 mois avant d'être remboursé. N'hésitez pas à contacter notre service client si vous avez des questions sur votre colis.

b. Retourner vos articles dans une de nos boutiques
Vous ne pouvez pas retourner ou échanger vos articles dans nos boutiques

 
RETOURS HORS EUROPE

En raison de nouvelles réglementations douanières aux États-Unis, nous suspendons temporairement toutes les commandes à destination des États-Unis. Nous suivons attentivement la situation et vous tiendrons informés dès que nous serons en mesure de reprendre les expéditions. Nous vous remercions pour votre compréhension et votre fidélité.

Nous souhaitons que votre expérience d’achat reste simple et agréable, y compris lorsqu’il s’agit d’effectuer un retour. Vous trouverez ci-dessous toutes les étapes à suivre :

Étape 1: Contactez notre service client à l’adresse customercare@rueblanche.com et indiquez-nous les articles que vous souhaitez retourner.

Étape 2: Une fois votre demande reçue, nous vous transmettrons rapidement la facture nécessaire au retour de votre commande.

Étape 3: Tous les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

BLECKMANN
Meirestraat 9a
9770 Kruisem
Belgique

Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition international (tel que UPS, DHL, etc.), car nous ne fournissons pas d’étiquettes de retour prépayées.

Veuillez également indiquer « returning goods » (marchandises retournées) sur la facture douanière afin d’éviter d’éventuels frais de douane supplémentaires. Veuillez noter que tous les retours provenant de pays situés hors de l’Union européenne sont soumis à des frais de douane, qui restent à la charge du client.

Les articles restent sous votre responsabilité jusqu’à leur réception dans notre entrepôt. Veillez donc à les emballer soigneusement afin qu’ils ne puissent pas être endommagés pendant le transport. Si un article nous est retourné dans un état inadéquat, nous pourrons être amenés à vous le renvoyer. Nous vous recommandons de conserver une preuve d’envoi ainsi qu’un numéro de suivi.

Vous pouvez retourner tout article et demander un remboursement dans un délai strict de 14 jours suivant la livraison. Le remboursement sera effectué sur la base du prix auquel l’article a été acheté. Celui-ci peut prendre jusqu’à 2 semaines à compter de la confirmation du remboursement. Cette procédure s’applique également aux articles soldés.

Tous les articles retournés seront contrôlés à leur réception. Ils doivent être retournés dans leur emballage d’origine, avec toutes les étiquettes et tous les labels encore attachés, et être complètement neufs et non portés.

Pour toute question ou demande complémentaire, notre service client reste bien entendu à votre disposition.